Terugbetalingsbeleid
Herroepingsbeleid
Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop bij Soraluxe in de meeste gevallen het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in nadat het laatste artikel is ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan Soraluxe weten. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Online herroepen of annuleren
Je kunt online een retour- of annuleringsaanvraag indienen via je klantaccount bij Soraluxe:
https://shopify.com/93297901952/account
Je kunt je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail via info@soraluxe.nl of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Product terugsturen
Nadat je hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. De hoogte hiervan is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.
Verpak het product zorgvuldig voor de retourzending en bewaar bij voorkeur je verzendbewijs.
Omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Ga daarbij zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kan Soraluxe deze waardevermindering in rekening brengen.
Verzegelde producten en hygiëne
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan van toepassing zijn op verzegelde cosmetica en verzorgingsproducten wanneer deze onder de wettelijke uitzondering vallen. Is de verzegeling niet verbroken, dan blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Herroep je slechts een deel van je bestelling, dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en verzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Soraluxe
E-mail: info@soraluxe.nl
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.